Version 2025 – Conformité totale au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux lignes directrices du CEPD (EDPB)
La présente Politique de confidentialité explique comment Hanoi Voyages collecte, utilise, protège et traite vos données personnelles conformément au RGPD, à la directive ePrivacy, et aux standards européens en matière de protection des données.
Hanoi Voyages
2ème étage, Bâtiment Hanoi Group. 445 rue Doi Can, quartier Ngoc Ha, Hanoi, Vietnam
🌐 www.hanoivoyage.com
📧 info@hanoivoyage.com
☎️ +84 24 37 15 30 12
Bien que situé hors UE, Hanoi Voyages propose des services à des résidents européens et s’engage à respecter les obligations du RGPD (art. 3 – territorialité).
Nous pouvons collecter notamment :
Nom, prénom, email, téléphone, adresse, pays de résidence.
Dates, préférences, composition du groupe, informations de passeport, besoins spécifiques, restrictions alimentaires.
Adresse IP, type d’appareil, cookies, identifiants de session, données de navigation.
Preuves de paiement, modes de paiement (aucun numéro de carte n’est stocké par Hanoi Voyages).
Comportement sur le site, ouverture des emails, demandes de devis, préférences d’abonnement.
Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :
Gestion et traitement des demandes de devis
Création et personnalisation de voyages
Exécution des prestations contractuelles
Préparation des réservations auprès de nos partenaires
Suivi du dossier avant, pendant et après le voyage
Gestion des paiements et obligations comptables
Amélioration du site et expérience utilisateur
Envoi d’informations, newsletters (avec consentement)
Analyse statistique et mesure d’audience
Conformité légale et prévention de la fraude
Exécution d’un contrat (devis, réservation, organisation du voyage)
Consentement (newsletter, cookies non essentiels, marketing personnalisé)
Intérêt légitime (amélioration du service, sécurité du site, analyse de performance)
Obligations légales (comptabilité, conservation financière, réponses aux autorités)
Les données sont partagées uniquement avec :
(exécution strictement nécessaire)
hôtels
transporteurs
guides locaux
compagnies de croisière
assurances voyage
partenaires touristiques certifiés
hébergeur
outils d’emailing
plateforme de paiement
outils d’analyse (Google Analytics, Meta, etc.)
Chaque sous-traitant est contractuellement obligé :
✔ de respecter le RGPD
✔ de sécuriser les données
✔ de ne traiter les données que pour la finalité prévue.
Les données peuvent être transférées vers le Vietnam ou d’autres pays NON-UE uniquement pour fournir les services demandés.
Ces transferts sont encadrés par :
des clauses contractuelles types (CCT)
des mesures techniques renforcées (chiffrement, accès restreint)
le principe de nécessité du transfert pour exécuter votre contrat de voyage
Aucun transfert n’est effectué à des destinations non sécurisées sans garanties adéquates.
Demandes de devis : 3 ans après dernier contact
Données clients : durée du contrat + 5 ans
Facturation : 10 ans (obligation légale)
Cookies : 13 mois
Newsletters : jusqu’au désabonnement
Vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès
Droit de rectification
Droit d’opposition (y compris marketing)
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité
Droit de retrait du consentement à tout moment
Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité européenne de contrôle
(CNIL en France : www.cnil.fr)
Pour exercer vos droits, contactez :
📧 info@hanoivoyage.com
Une réponse vous sera fournie sous 30 jours.
Nous utilisons différents types de cookies :
Indispensables au fonctionnement du site.
Base légale : intérêt légitime.
Mesure d’audience (ex. Google Analytics).
Base légale : consentement.
Publicité ciblée, retargeting.
Base légale : consentement.
Partage via Facebook, Instagram, etc.
Base légale : consentement.
Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement :
via le bandeau cookies
via les réglages de votre navigateur
à tout moment
Refuser les cookies non essentiels n’affecte pas l’accès au site.
Hanoi Voyages met en œuvre des mesures avancées :
Chiffrement SSL/TLS
Serveurs sécurisés
Pare-feu, anti-malware
Accès restreint et journalisé
Sauvegardes régulières
Personnel formé
Contrôle d’accès interne
Confidentialité contractuelle
Procédures internes de protection
En cas de violation susceptible d’engendrer un risque :
notification à l’autorité de contrôle européenne compétente sous 72h
information aux personnes concernées si le risque est élevé
Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, religion, biométrie…) sauf si vous nous les communiquez volontairement pour la sécurité ou l’adaptation du voyage.
Elles ne sont jamais utilisées à des fins marketing.
Les services ne sont pas destinés aux mineurs non accompagnés.
Les données concernant un enfant doivent être fournies par le responsable légal.
Cette politique peut être mise à jour pour suivre :
les évolutions législatives
les recommandations du CEPD ou de la CNIL
les évolutions techniques internes
La version en ligne fait foi.
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